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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Áurea, cada detalhe é pensado para proporcionar uma experiência especial, segura e cuidadosa. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para auxiliar você em todo o processo.

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🔄 Trocas

Caso seja necessário realizar uma troca de tamanho ou cor (conforme disponibilidade), a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações
• Com a tag/etiqueta original fixada na peça
• Em perfeitas condições de conservação e revenda
• Com a embalagem original, sempre que possível

Após o recebimento e análise da peça, a troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor disponível ou convertida em vale-compras no valor correspondente à compra.

Peças que apresentarem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou ausência da tag original poderão ter a solicitação de troca recusada.

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↩️ Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem o direito de arrependimento, podendo ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações
• Com a tag/etiqueta original fixada na peça
• Em perfeitas condições de conservação

Após a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

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🧵 Produto com Defeito

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo legal aplicável.

Após o recebimento e análise da peça, sendo constatado o defeito de fabricação, a Áurea realizará a solução adequada conforme a legislação vigente.

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💌 Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar você em cada etapa para que tudo seja resolvido de forma simples, cuidadosa e transparente.

📱 (21) 97005-6390
✉️ [email protected]